情商有12个要素。你需要在哪些方面努力?

最后更新于2021年11月14日

Daniel Goleman和Richard E. Boyatzis在《哈佛商业评论》上发表了一篇有趣的文章:

埃斯特是一个小团队的经理，很受欢迎。她善良恭敬，对他人的需求很敏感。她是一个解决问题的人;她往往把挫折看作机遇。她总是忙于工作，是同事们平静的源泉。她的经理感到很幸运，能有这么容易的直接下属一起工作，并经常称赞埃斯特的高情商。埃斯特确实把EI当作她的强项之一;她很感激，至少有一件事她不需要在她的领导力发展中努力。奇怪的是，尽管埃斯特有着积极的人生观，但她开始觉得自己的事业停滞不前了。她只是无法证明她的公司正在寻找的那种性能。情商就说到这里，她开始思考了。

让埃斯特和她的经理陷入困境的是一个常见的陷阱:他们对情商的定义过于狭隘。因为他们只关注埃斯特的社交能力、敏感度和亲和力，他们忽略了情商的关键元素，而这些元素可以让她成为更强大、更有效的领导者。一个最近哈佛商业评论的文章突出了埃斯特这样善良、积极的管理者可能缺乏的技能:向员工传达困难反馈的能力，激怒他人并推动变革的勇气，以及跳出框框思考的创造力。但这些差距不是埃斯特情商的结果;它们只是她的情商水平参差不齐的证据。30多年来，我们一直在研究优秀领导者的长处，建立了情商与卓越领导力的模型。在这个模型中，我们发现，拥有一系列均衡的特定情商能力，实际上正是为应对这些艰巨的挑战做好了准备。

情商有很多模型，每个模型都有自己的一套能力;在通俗的方言中，它们常常被归为“情商”。我们更喜欢“EI”，我们将其定义为构成四个领域:自我意识、自我管理、社会意识、关系管理。每个领域内嵌套着12个EI能力学习和可学习的能力，让你在工作中或作为一个领导者有出色的表现(见下图)。其中包括埃斯特明显很强的方面:同理心、积极的态度和自制力。但它们也包括成就、影响力、冲突管理、团队合作和鼓舞人心的领导力等关键能力。这些技能和第一种技能一样，需要更多的情感投入，也应该成为任何有抱负的领导者发展优先事项的一部分。

例如，如果Esther在冲突管理方面有优势，她就会熟练地给人们不愉快的反馈。如果她更愿意施加影响，她会的想要提供困难的反馈，作为一种引导她的直接下属并帮助他们成长的方式。比如说，埃斯特有一个傲慢粗暴的同事。她可以直接向同事提出问题，利用更广泛的情商平衡技巧，在告诉他什么(具体来说)不符合他的风格的同时，控制自己的情绪反应，而不是缓和每一次互动。将酝酿已久的问题浮出水面是冲突管理的核心。埃斯特还可以利用影响策略向她的同事解释，她希望看到他成功，如果他监测自己的风格如何影响周围的人，他就会明白一个变化将如何帮助每个人。

同样，如果埃斯特发展了她的鼓舞人心的领导能力，她会更成功地推动变革。有这种能力的领导者能够清晰地表达自己的愿景或使命，让自己和下属在情感上产生共鸣，这是激发他们向新方向前进的必要动力的关键因素。的确,几项研究发现了EI、推动变革和远见卓识领导力之间的紧密联系。

为了出人头地，领导者需要在一系列的EI能力中发展一种优势的平衡。当他们这样做时，优秀的商业业绩就会随之而来。

你如何知道你的EI哪里需要改进——特别是当你觉得它在某些方面很强的时候?

只要在脑海中回顾一下这12项能力，你就能知道自己在哪些方面需要提高。有许多正式的EI模型，其中许多都自带自己的评估工具。在选择使用的工具时，要考虑它对领导结果的预测能力。有些会评估你如何看待自己;这些与性格测试高度相关，而性格测试也会挖掘一个人的“自我图式”。其他人，如耶鲁大学校长彼得·萨洛维和他的同事，将情商定义为一种能力;他们的测试,MSCEIT(一种市面上可以买到的产品)，与智商的相关性比其他任何EI测试都要高。

我们推荐全面的360度评估，既收集自我评分，也收集了解你的其他人的意见。这种外部反馈对评估EI的所有领域都特别有帮助，包括自我意识(你怎么知道你没有自我意识?)你可以通过询问那些与你共事的人给你的反馈来大致了解你的长处和短处。你问的人越多，你得到的图像就越好。

正式的360度全方位评估包含了与你共事的人对你行为的系统的、匿名的观察，它被发现与智商或性格没有很好的关联，但它们是最重要的最好的预测因素领导者的效率，实际的业务表现，敬业度，以及工作(和生活)满意度。我们属于这一类自己的模型以及情绪与社会能力量表(Emotional and Social competence Inventory，简称ESCI 360)，这是我们与光辉国际集团(Korn Ferry Hay Group)共同开发的一项商用评估，用于衡量12项EI能力，这取决于其他人在评价领导者时对可观察到的行为的评价。研究发现，领导者的自我评价与他人对他们的看法之间的差距越大，领导者实际表现出的EI优势就越少，企业业绩就越差。

这些评估对于全面评估你的情商是至关重要的，但即使理解这12种能力都是你情商的一部分，也是解决你的情商最弱的领域的重要的第一步。教练是改善EI缺陷领域最有效的方法。当你以一种新的方式练习运营时，在你的起起落落期间有专家的支持是无价的。

即使有很多明显的领导优势的人也可以更好地理解EI中有发展空间的领域。不要以为情商就是要为人和蔼、活泼，或者以为你的情商是完美的——或者更糟的是，认为情商不能帮助你在职业生涯中取得卓越成就，以此来欺骗你作为领导者的发展。