客户关系管理（CRM）的职业

商业世界知道，收购新客户的五倍比保存一倍。适用于品牌与客户建立牢固而有价值的关系，现在拥有客户关系经理是至关重要的，尤其是在众多公司都在争夺客户关注的时候．客户关系管理(CRM)是一项研究的分支，解决了这个非常问题和武器管理学生，具有鼓励和发展公司的工具和技能，以鼓励和发展公司 - 客户关系。独特的情况处理情况和量身定制的服务是一些经常增强客户在客户眼中的诚信和偏好的事情，并确保这是CRM的关键目标。

CRM和PR的区别

CRM不是PR，差异在于PR涉及公共形象和公司向市场呈现，另一方面，CRM专注于与个别客户建设和维持关系，并修改公司的服务更好的客户满意度。CRM还可以包括创建数据库，以预测不同其他商业管理领域的销售趋势和自动化销售趋势。该课程因一个机构而异，通常依赖于课程的持续时间。

然而，跨机构的客户关系管理课程的基础是

客户关系管理,

消费者行为,

销售及分销管理，

服务营销,

服务行业的客户关系管理

高级CRM，B2B Markets

客户关系管理，市场研究和电子商务

在哪里学习

客户关系管理课程在印度刚刚推出，目前提供这类课程的机构非常少。然而，鉴于该领域的增长速度和印度对该领域人力资源的需求，我们很快就会在知名机构看到世界级的CRM全日制课程。

提供客户关系管理课程的院校/机构

IIM - Ahmedab​​ad.

与远程学习的共生中心 - 浦那

JK Business School - Gurgaon

XLRI Xavier管理学院-詹谢普尔

AEGIS客户体验管理学院-哥印拜陀

Apeejay管理学院 - 新德里

远程教育共生中心-诺伊达

与远程学习的共生中心 - 班加罗尔

远程学习共生中心-纳希克

印度商学院高级管理研究 - 孟买

职业生涯

客户关系管理中精心设计的课程赋予了本行业职业生涯所必需的所需技能。在客户关系管理中毕业生学位或MBA，有志者可以寻找银行，金融，会计，保险，法律，销售，营销，IT，制造，管理咨询，公共部门，研究和咨询等领域的机会或全球。名称包括经理 - 客户服务，客户关系经理，CRM专家，关系经理，产品经理等。

在印度，机会主要集中在银行、互联网服务和电子商务领域。然而，公用事业部门或连锁经营的组织也会招聘客户关系经理。

工作个人资料职责

客户关系管理人员确保公司的增长和成功，以盈利，声誉和客户满意度。CRM经理致力于提高客户的满意度和返回未来业务交易的机会。他/她还与营销部门密切合作，并为员工提供知识和工具，以更好的方式为客户服务。

客户关系管理的主要任务是维持客户关系，如果任何关系出现问题，他/她的工作就是通过与客户开会，并通过有效地实施系统、软件、应用程序和程序来确定客户是如何运作的。

客户关系经理必须保持和不断更新客户端数据库。分析特定关系策略的成功，并记录练习中的学习，以设计未来的营销政策 - 是其工作档案的重要组成部分。这些经理也有望获得新的业务和业务推荐。

成功的公司总是建立系统来识别和理解客户的需求，并努力以最好的形式提供它。对于新产品和服务，公司通常会进行市场调查，但在处理已建立的客户关系时，他们会利用CRM。

技能要求

为了从伟大的人的技能开始，很多批判性思维和抽象想法的使用将在建立长期关系中以伟大的方式帮助客户关系管理者。优秀的沟通和演示技巧也是可取的。在与客户交互和前瞻性联系人的信心，同志方法与良好的谈判技能相结合，且良好的时光管理和积极的方法对管理人员来说非常有益。

这一领域专业人员的实质性技术知识是，有志者可以尝试从InTouchcrm.co.uk，OpenCrm.co.uk和Zoho.com上的免费CRM软件。像MarketingWeek.co.uk和Thedrum.com这样的网站也以很长的方式处理这个。

“盒子外”的思考有助于维持茁壮成长的消费者关系和跟踪优惠，经验和其他人没有提供的产品。它是一名位于办公室的工作岗位，专业人士在营销技巧，火车员工或满足客户的研究。预计CRM经理将成为商业相关领域的毕业生，最好是营销。但是，客户关系管理中的证书或文凭始终是一个优势。

工作职责

制定并完成市场活动策略，分析影响

与内部和外部的利益相关者保持沟通，以满足客户的期望

洽谈合同续签，起草报告，提供进度分析

监督并提供对服务协议执行的支持

发展与外部利益相关者的关系，以维护业务目标

以技术限制匹配客户要求